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#今日疫情重點【新增286本土案例，其中包含總統府志工，總統緊急採檢確認陰性；5家醫院院內感染，專家：病毒防不勝防，醫院內確診或院內感染難避免，建議採檢陪病者；疫情在社區爆發，陽性率增37倍至2.2％，千名病例中7成來自萬華相關】
　
COVID-19（又稱新冠肺炎、武漢肺炎）疫情依舊嚴峻，除了各地方政府自行召開記者會之外，中央流行疫情指揮中心昨（19日）宣布，因全台升為三級警戒，會在每日午加開全國防疫會議後記者會，宣布每日防疫進度。
　
今日新增295例確診個案，其中286例本土、9例境外移入，新增確診個案中有一例死亡。本土案例中具萬華活動史者84例、台北茶藝館60例、獅子會7例、彰化水果盤商4例、宜蘭遊藝場2例、關聯不明者63例、其他已知感染源38例、疫調中28例。
　
今確診個案中，有一名是總統官邸負責照顧退役工作犬的志工，總統府緊急採檢總統蔡英文與其他幕僚、維安人員共25人，結果全數陰性。總統官邸昨日全面消毒，現也已經暫時停止志工相關支援作業。
　
此外指揮中心今日在記者會中證實，目前已有5家醫院出現病患在入院後確診、醫護在社區染疫，甚至院內感染的情形，包含北市和平醫院、板橋亞東醫院、高雄仁惠醫院、台北某洗腎中心，以及三軍總醫院松山分院。
　
■ 新增286例本土案例、其中一例死亡
　
今（19日）日新增的本土案例中，有155例男性、131例女性，年齡介於未滿5歲到90多歲，發病日／採檢日介在5月1日至19日。居住地新北市157例（中和區40例最多）、台北市87例（萬華區40例最多）、桃園市17例、宜蘭縣8例、彰化縣6例、基隆市5例、高雄市及台中市各2例、新竹市及雲林縣各1例。（見今日全台新增病例圖）
　
今日新增的本土案例包含總統府志工，總統府發言人張惇涵在晚間6點50分臨時召開記者會說明，表示該名總統官邸志工是負責照顧退役工作犬，平時住在新北市中和區，沒有萬華活動史，最後一次進入官邸在5月11日上午9點至下午5點40分，期間沒有進入過總統起居寓所，也沒有與總統接觸。張惇涵說，醫療團隊已經組成專案小組，緊急採檢包含幕僚與維安人員25人，目前皆為陰性。
　
張惇涵進一步說明，目前有84名總統府員工為這波疫情的相關接觸者，已採取居家辦公、自主健康管理等措施，正密切監測總統與相關人員健康狀況。
　
另外新北市多日以來成為新增病例最多的縣市，市長侯友宜在記者會中表示，今日確診數比起昨日上升，中和40例（註：因計算時間不同，新北市統計為41例）、板橋35例、新店21例為最多的三個地區，侯友宜坦言：「各區有上升的趨勢，新北市的疫情非常嚴峻。」
　
不幸的是，今天新增一起死亡個案，70多歲女性在萬華工作且獨居，平時有心血管疾病。指揮中心發言人、疾病管制署副署長莊人祥表示，此案15日出現虛弱無力、倦怠時，家人有去看她並聯繫防疫車輛送醫，但她拒絕就醫，因此最後家屬也僅協助提供生活物資後離開，兩天後（17日）去住所探視發現沒有生命跡象。目前家屬都沒有症狀，都會列為居家隔離，是台灣第15例COVID-19死亡案例。
　
■檢驗陽性率一週內暴增37倍至2.2％ 1,286例本土病例7成來自萬華
　
行政院今天中午也召開院會後記者會，與會的衛福部疾管署署長周志浩進行簡報分析近日以來的疫情發展，他指出，一週前疫情控制平穩，通報陽性率（每檢驗100人中出現陽性的比率）僅為0.06％，上一週增加為2.2%，約增加37倍。自5月11日後，短短一周就累積1,286例本土病例，13縣市也都出現新增本土病例；其中萬華茶藝館相關者佔本土病例的7成，顯示各地區的案例大部分都來自於該處傳播而來。
　
周志浩也分析指出，這波本土病例中，40歲以上女性比例佔81%最多，數據比以前高，也擔心年紀比較大的人可能因慢性病而有比較高的機會產生重症。
　
■指揮中心再發布萬華區活動史細胞警訊
　
由於每日新增不少具萬華區活動史的確診者，莊人祥今表示，今天下午3點，會針對4月20日至5月19日之間在萬華熱區停留較久且有前往外縣市的民眾發送細胞警訊，提醒收到簡訊的民眾，如果近期有發生呼吸道症狀、腹瀉、嗅味覺異常等症狀，儘速聯絡當地衛生局進行採檢。指揮中心副指揮官、內政部次長陳宗彥補充，這次的簡訊是以上次發送萬華區60萬人作為基礎，經過數據分析後，針對還是有較高風險者所發出的警訊，匡列時間則延長至5月19日。
　
今日全國防疫會議亦要求各縣市政府確認轄內是否有熱區（較多確診者前往的地區、確診數達一定規模比例），盤點設置採檢站之地點和數量，並將資訊回報指揮中心，以利評估和協助。陳宗彥呼籲，採檢以身體有症狀、去過高風險地區的民眾為主要對象，「不是大家一窩蜂去，效果不大，」且採檢站設置於熱區，無疑似症狀者勿前往，以免增加感染風險。
　
■增加各縣市熱區快篩站點 避免高風險者移動
　
指揮中心醫療應變組副組長、疾病管制署副署長羅一鈞說，因應這次疫情加開的社區篩檢站，有台北市5個、新北市4個、桃園市2個、彰化縣1個（行動採檢站、其餘設在醫院內）等，其中雙北與彰化是使用快篩試劑，其他則是PCR檢驗。
　
至於是否由指揮中心每日統一公布各地採檢站的位置和數量，陳宗彥表示將與地方政府討論後再視情況處理，原則上尊重地方政府對疫情的判斷和考量。另外，指揮中心將儘速訂定採檢後送就醫之作業流程，供地方政府依循，原則上採檢後先至防疫旅館或檢疫場所等待，若確診，接到通知後6小時內要移至集中檢疫所或醫院。
　
陳時中也表示，觀察雙北目前設置快篩站的狀況，台北市快篩陽性率從10%以上，到昨天4.6%，篩檢人數也都有1,000至1,200人，找出來的確診個案有58人，快篩站的地點選擇得很恰當。新北市的部分，篩檢量能原本較少，昨日增加到一日可檢驗600人左右，陽性率也從5.5％下降到2.9％。不過陳時中說，板橋區的篩檢人數較多，陽性率也較高，加上新北市的範圍較大，建議可以再多設置篩檢站，避免高風險者大範圍移動。（見台北市、新北市快篩陽性率圖表）
　
因此，新北市長侯友宜也宣布再新增三處社區篩檢站，加上原有板橋、土城、永和、樂生四處篩檢站，總篩檢量能可達1,700人。新北市新增三處社區篩檢站如下，預計明日（21日）啟用：
　
〔泰山輔大篩檢站〕
＊負責醫院：輔大醫院
＊服務區域：新莊、泰山
＊篩檢量能：每日300人
＊地點：新北市泰山區貴子路69號
＊服務時間：08：00發號碼牌，09：00開始依序篩檢
　
〔中和社區篩檢站〕
＊負責醫院：永和耕莘醫院
＊服務區域：中和、永和
＊篩檢量能：每日200人
＊地點：山北市民活動中心（新北市中和區莊敬路49巷29弄2號）
＊服務時間：08：30發號碼牌，09：00開始依序篩檢
　
〔新店耕莘篩檢站〕
＊服務醫院：新店耕莘醫院
＊服務區域：新店、中和
＊篩檢量能：每日200人
＊地點：新北市新店區中正路362號
＊服務時間：08：30發號碼牌，09：00開始依序篩檢
　
■5間醫院出現院內感染，和平醫院全面停診
　
由於近日多家醫院傳出院內確診與院內感染消息，羅一鈞今在指揮中心統一說明，他表示，院內感染的醫院共有5間：
　
〔新北板橋亞東醫院〕
5月13日指標案例確診，陸續有同病室、病房病患、家屬、看護，以及在急診隔壁床的病患確診。目前一共有14例確診，確診者都是在指標個案出現後匡列的範圍內，目前177人匡列中，中間也會不斷採檢至5月29日。
　
〔台北和平醫院〕
5月13日，和平醫院2名有萬華活動史的病人住院，19日新增2名確診病患、1名看護，前者與13日確診者之一為同病房病患，後者是同病室其他床的看護，總計5人屬於院內感染，和平醫院全面停診到5月28日。此外，有3人在全院800名員工篩檢時確診，他們都有萬華活動史，研判是在社區被感染，並非在院內傳染。
　
〔台北某洗腎中心〕
目前1人確診、4人快篩陽性，指標個案的護理師有萬華活動史，院內11名工作人員、71名病患居家隔離中，現已完成10名工作人員檢驗，等待結果。
　
〔台北三軍總醫院松山分院〕
14日1名門診護理師因參與進香團確診，而18日、19日陸續檢出居家隔離中的1名醫師、1名護理師確診，一共3名醫護感染。
　
〔高雄仁惠醫院〕
維持2人確診，指標個案具有萬華活動史的行政人員，在全院擴大採檢後確診1名護理師，目前93人持續隔離中。
　
其他院內確診事件：
　
〔台北台大醫院〕
昨（19日）傳出10名工務人員確診，在全院進行抗原快篩後，傳出10名醫護抗原快篩陽性。羅一鈞說，為了解決偽陽性的問題，醫護篩檢時還會同時驗病毒核酸PCR，要等PCR陽性才會列入確診，目前先等結果再進行評估。
　
〔台北萬華社福機構〕
1機構住民曾在5月10日至13日在和平醫院住院，與和平醫院的最早兩名確診個案之一為同病房病患。13日該病患確診，衛生單位要匡列這位住民，當時他已發燒送醫確診，因此對機構進行匡列採檢。昨日一共採檢22人，包含3位住民、19位工作人員，PCR皆為陰性，會持續居家隔離。
　
〔台北榮總醫院〕
1名手術房清潔工確診，目前匡列接觸者採檢均陰性。
　
〔花蓮鳳榮醫院〕
1名護理師14日前往亞東醫院陪病，因此被匡列，在亞東醫院隔離，目前一採快篩陰性、二採陽性，後續會在進行第3次採檢，但初判應該算在陰性，居家隔離47人已解除隔離。
　
林口長庚醫院兒童感染科教授級主治醫師、傳染病防治醫療網北區指揮官黃玉成表示，這確實是目前最困難的挑戰之一，社區出現許多確診案例，有各種可能會進到醫院，很難即刻找出個案。如果民眾有住院需求，已要求各醫院要篩檢病人陰性後才能住院，「但其實陪病者沒有篩檢，而且陪病者就算限縮成1人、採取實聯制，還是有風險，且陪病者不可能永遠固定同一人，是不是換了人就重新篩一次，這些都是執行困難的地方。」
　
此外醫護也有在社區染疫的風險，他坦言很難預防，「原本專家小組討論要讓醫院針對醫護每週都採檢一次，但大醫院全院就7、8,000人，執行上很有困難；目前是針對高風險病患的照護醫護，每5到7天採檢一次，只是病毒若從社區來，其他醫護染疫的風險也是一樣高的，現實跟實際還是有執行落差。」
　
黃玉成提醒，「我們現在最擔心的，參照國外的經驗，安養中心、護理之家還是最難處理的地方。這些住民幾乎沒有行動能力，在院內病毒若傳散出來會非常可怕，一定要小心謹慎。」而有沒有辦法積極預防？他表示美國針對公家機關、醫院等機構都採每2週篩檢一次，但台灣若要做到每2週採檢一次，就很難用病毒核酸PCR採檢，而得改用快篩，而且篩檢的頻率要更高，才能讓準確率提升，這樣或許就能達到防範院內感染的效果。
　
■ 全國防疫會議：公布中央、地方共同政策，澄清防疫假訊息
　
因疫情升溫，自今（20）日起每日上午固定召開全國防疫會議，由指揮中心與22個縣市政府之副首長和衛生局局長共同商討抗疫對策。指揮中心副指揮官、內政部次長陳宗彥表示，未來將確保中央與地方防疫資訊和作法一致。
　
陳宗彥說明，與各縣市的防疫會議後記者會重點是讓民眾知道中央與地方政府的共識和決策，並澄清假訊息和錯誤資訊；若有急迫事項需要即時通知，亦會在上午公布，但與疫情最新進展之有關資訊仍留待下午記者會說明。陳宗彥重申，近期假訊息增加，危害整體防疫的措施和策略，將影響民眾正確了解疫情。指揮中心本日更正2則錯誤資訊：
　
●惡意人士冒用疾管署和疾管家名義成立社群，指揮中心呼籲疾管家LINE官方帳號（有盾牌標誌）僅有一個，民眾勿受騙加入冒名社群。冒名詐騙行為可能違法《刑法》第339條之4的加重詐欺罪，可處1年以上、7年以下有期徒刑，併科100萬元以下罰金。
　
●並無網路流傳之「政府不願購買某公司3,000萬劑COVID-19疫苗」一事，請民眾勿轉傳不實訊息，以免觸犯《嚴重特殊傳染性肺炎防治及紓困振興特別條例》第14條或《社會秩序維護法》第63條第1項第5款規定，最高可罰300萬元或3年以下有期徒刑。
　
指揮中心強調，若民眾不確定消息正確性，應保持「多疑、多查、不亂傳」的原則，可透過第三方查證工具（MyGoPen、美玉姨、台灣事實查核中心、LINE訊息查證）確認，或到疾管署官網澄清專區（http://at.cdc.tw/3pGv10）、地方衛生單位網站查詢。目前中央也請刑事警察局成立專責隊伍，與地方政府合作對抗假訊息。
　
■ 北市即日起飲食攤商改外帶或外送　強化篩檢並增設加強版防疫旅館
　
昨日台北市萬華區4個社區快篩站共檢測1,271人，陽性58人，佔4.6%。柯文哲說明病情潛伏期有2到7天，「現在看到的其實是一個禮拜前的狀況」，但至少顯示目前作法有效，疫情並未擴散，不過在全面施打疫苗前不可輕忽放鬆。
　
台北市發布行政命令，即日起超市、夜市、地下街、攤販和市場的飲食類攤商全面改採外帶或外送，避免接觸傳染，市府將加派人力稽查。黃珊珊也說明，針對佩戴口罩的取締，衛生局已授權各機關自行開單。
　
在篩檢方面，市府已要求醫院急診應同時進行快篩和PCR檢測，快篩陽性者搭乘防疫巴士送至集中檢疫所和徵用的「加強版防疫專責旅館」，以防PCR檢測者有2到3天的等待期，讓民眾緊張不安或確定PCR陽性後再耗費系統能量通知及後送。
　
加強版防疫專責旅館目前增加2家業者約250間房間，明中午後會繼續加開。防疫專責旅館安排醫護人員監測健康狀況，也有警察值班確保安全，並請國軍化學兵支援，在入住者離開後馬上消毒，提升房間週轉率並確保環境衛生。
　
昨日，台北市徵召退休醫護人員投入防疫前線，報名者有1,121人，市府將安排安心檢疫所人員提供訓練，完整訓練期原為1星期，將縮短時程，儘快到防疫專責旅館服務。
　
柯文哲表示，在全國防疫會議中主要向中央確認疫苗供給狀況，知道時程和數量才能安排施打進度。他也向市民解釋，疫情應會再延燒一段時間，但避免群聚就可阻斷傳染鏈，不過「疫苗才是最終解決辦法」。
　
■下一批疫苗何時再來？ 五、六月皆有可能
　
COVAX平台配送的41.04萬劑AZ疫苗昨日抵台，外界關心再下一批疫苗何時來？
　
周志浩表示，衛福部每週都跟國外保持密切聯繫，努力進行磋商，希望儘早或是供應更多，還未簽約的部分是否能採購「談成一件事情其實很不容易，」他多次強調，疫苗還沒上飛機之前都是未知數，一旦確定會第一時間告知國人。
　
衛福部次長薛次元表示，台灣已採購訂有合約的部分，AZ疫苗有1,000萬劑、國產疫苗1,050萬劑，莫德納疫苗505萬劑，COVAX平台則有476萬劑，「五月有可能（來台），六月可能性更高，但多少（量）沒有把握。」
　
國產疫苗目前第二階段臨床實驗尚未完成，如何採購？周志浩表示，國外的疫苗也是採用預購制，買的時候也還在進行臨床實驗中。國產疫苗要等國內藥政機關許可後，才能交付。
　
莊人祥表示，昨（19日）接種1萬7,132劑AZ疫苗，也有較多的疑似嚴重不良反應通報，共有8件，其中一例接種41天後昏倒，診斷腦幹出血，現仍在加護病房。莊人祥記者會後表示，該案是一名60多歲男性，本身有高血壓病史，接種後沒有不適症狀，但41天時昏倒，送醫診斷為腦幹出血。「疫苗沒有類似的機轉，一般而言不會認為是接種疫苗導致腦幹出血，比較可能是個體本身的潛在疾病導致，因此初步研判跟疫苗無關。」他也表示若家屬有疑慮，同樣可以申請VICP（預防接種受害救濟），由專家來研判。（文／陳潔、林雨佑、陳德倫；設計與資料整理／江世民、何柏均 ；攝影／楊子磊、余志偉、蘇威銘、鄭宇辰）
　
#延伸閱讀
【守住醫院、才能守住更多人：雙北疫情外溢全台，社區聯防如何儘速補位】https://bit.ly/3uZVaWG
【清院不封院、防疫更細緻，從SARS到COVID-19，和平醫院為何仍是台灣疫情關鍵槓桿？】https://bit.ly/3uQGgC8
【從武漢到世界──COVID-19（武漢肺炎）疫情即時脈動】http://bit.ly/2HMR2T6
　
#報導者 #COVID19 #本土案例 #確診 #社區篩檢站 #集中檢疫所 #院內感染 #快篩 #假訊息 #疫苗

正確處理的品牌公關危機 - 正忠排骨飯

武漢肺炎疫情全球延燒，當世界各地都警戒著，台灣防疫工作持續防堵，一則辛勤的醫護人員在臉書上的貼文受到大家關注，內文表示在台中榮總的一名護理師，在聯繫正忠排骨飯外送時，收到店長擔心疫情為由拒絕，即使已經表示不用請外送員送進來，選在外頭收便當即可，但仍受到拒絕，而店長更在受訪時表時，一旦疫情日漸嚴重店家無法承擔風險，於是選擇拒絕接單。

消息一出，透過網路平台的發送，輿論壓力迅速而來，正忠排骨飯身為全台連鎖便當店，瞬間受到大幅度的反抗聲浪，不只許多人支持辛勤一線醫護人員的人表示不再到此店消費外，更是許多分店都收到顧客的負面評價與抗議，事件越演越烈。

總公司發布五點聲明

一、店長私自拒絕醫院訂單，將受到懲處，總公司表示抱歉
二、公司在醫院也有直營門市，都是正常運作，總公司也並沒有發文公告暫停醫院送餐服務。
三、表示對防疫人員的付出與貢獻
四、防疫期間優先處理防疫人員與醫院方的便當需求
五、加強教育訓練。

同一時間，正忠排骨飯品牌經理也出面表示，公司將會捐贈一百萬給中央防疫中心，並向第一線的防疫人員致上敬意。

從事件來看，分店店長在處理上有兩項瑕疵

一、非常時期，全體國人理當一心面對疫情，武漢肺炎就如同戰爭一般，今天前線軍士正在作戰，而後勤物資補給竟不願意跟上，只因為怕受到砲火的波及，這在個人行為動機上就有很大的瑕疵，特別店長又代表品牌端的形象，透過網路發酵後，自然受到眾人撻伐。

二、出面受訪時未第一時間有正確認知，還以店家的風險無法承擔作為擋箭牌，當說出似是而非的謬論時，更是點燃群眾的怒火。

身為公司品牌端的部門負責主管，這就是無端牽連事端，我也相信這是分店店長個人行為，並非品牌端的本意，這時如何正確處理就是非常重要的，以下說說我對於這次正忠排骨飯處理的看法。

一、面對錯誤並且道歉

品牌端在面對群眾怒火時，必須先認定自己在立場上是否站得住腳，特別是品牌端的目標群眾是一般民眾時，多數人的感受就很重要，這時正忠就用了很正確的方式，出來透過媒體表達歉意，並且直視錯誤總公司勇於承擔責任。

別小看這看似簡單的環節，如同過去許多店家在兩岸關係、政治環境等議題踩到線時，死不認錯或是推給他人，都只會將群眾怒火越燒越烈。

二、擬定聲明並且改善

透過完整的聲明表達總公司立場，並且對於過去犯錯的地方接受指教，也對相關人士提出懲處，更藉此告誡其他分店，不得再有相同情形發生，其他分店看到如此大的風波延燒時，後續處理相關問題更為謹慎小心，並且消費者也會願意挽回。

三、直接性的捐款交由一線單位

在台灣，捐款絕對是最有成效的公關處理方式，只要捐對單位，對於群眾的質疑是最快能夠消滅的，在非常時期選擇跟防疫單位站在一起，是很重要的關鍵。

我認為這次的處理模式堪稱中規中矩，近期我也在學習一間公司的運營部門，以及品牌公關危機處理上的相關細節，在整理一些資料的同時，也連帶將我的想法整理給大家。

直到現在，我仍非常感謝防疫單位的同仁們，以及醫護團隊不眠不休的辛勞，讓非常時期的台灣，仍能有個安全的環境與條件，也讓民心不至於潰散。

這時候，我們只有團結一心。

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這邊聊個小故事。

小時候我很愛玩三國志的策略模式，特別喜歡使用像是公孫恭這類邊緣到不行的君主，每當我嘗試幾次總在一開局就失敗後，我決定一開局就瘋狂徵兵，一開場就有滿滿的兵力，即使我武將比別人弱，至少在幾波的攻擊下生存下來，就有反攻的機會，而當我的治安已經降到0時，民眾都開始暴亂時，這時只要我一捐錢，治安馬上就回到一百，各個國泰民安。

你能想像嗎？

我才剛把這些人的家人抓來當兵，送往前線送死後，不過捐個錢，馬上大家對我的讚頌聲就沒有停過，過去我覺得這遊戲設計實在太蠢，長大後這才發現，這根本天殺的真實！

這也難怪許多為富不仁的，只要有捐款大家就不能對他有所質疑。

殘酷卻真實。

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我個人不喜歡柯文哲，特別是對於他失言的這些言行舉止，但我完全不同意在他疑似感染諾羅病毒時表示慶賀。

一位地方首長對於城市發展有其重要性，我們才少了高雄市長，不能在少一位台北長，如果你認為少一位市長其實沒差無所謂的人，請你問問你的高雄親友們，他們會給你滿意的回答。

我們可以對於他可受公評之事上面做評論，該鼓勵鼓勵，該抨擊抨擊，但不該將快樂建立在別人的不幸上，這樣子的做法，是可恥的更不應該發生，我希望別再收到這樣的訊息與留言，無論在我粉專上或是社團上皆是。

我永遠都只告訴自己一句話。

別成為，我曾經討厭的大人。

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正確處理的品牌公關危機 - 正忠排骨飯

武漢肺炎疫情全球延燒，當世界各地都警戒著，台灣防疫工作持續防堵，一則辛勤的醫護人員在臉書上的貼文受到大家關注，內文表示在台中榮總的一名護理師，在聯繫正忠排骨飯外送時，收到店長擔心疫情為由拒絕，即使已經表示不用請外送員送進來，選在外頭收便當即可，但仍受到拒絕，而店長更在受訪時表時，一旦疫情日漸嚴重店家無法承擔風險，於是選擇拒絕接單。

消息一出，透過網路平台的發送，輿論壓力迅速而來，正忠排骨飯身為全台連鎖便當店，瞬間受到大幅度的反抗聲浪，不只許多人支持辛勤一線醫護人員的人表示不再到此店消費外，更是許多分店都收到顧客的負面評價與抗議，事件越演越烈。

總公司發布五點聲明

一、店長私自拒絕醫院訂單，將受到懲處，總公司表示抱歉
二、公司在醫院也有直營門市，都是正常運作，總公司也並沒有發文公告暫停醫院送餐服務。
三、表示對防疫人員的付出與貢獻
四、防疫期間優先處理防疫人員與醫院方的便當需求
五、加強教育訓練。

同一時間，正忠排骨飯品牌經理也出面表示，公司將會捐贈一百萬給中央防疫中心，並向第一線的防疫人員致上敬意。

從事件來看，分店店長在處理上有兩項瑕疵

一、非常時期，全體國人理當一心面對疫情，武漢肺炎就如同戰爭一般，今天前線軍士正在作戰，而後勤物資補給竟不願意跟上，只因為怕受到砲火的波及，這在個人行為動機上就有很大的瑕疵，特別店長又代表品牌端的形象，透過網路發酵後，自然受到眾人撻伐。

二、出面受訪時未第一時間有正確認知，還以店家的風險無法承擔作為擋箭牌，當說出似是而非的謬論時，更是點燃群眾的怒火。

身為公司品牌端的部門負責主管，這就是無端牽連事端，我也相信這是分店店長個人行為，並非品牌端的本意，這時如何正確處理就是非常重要的，以下說說我對於這次正忠排骨飯處理的看法。

一、面對錯誤並且道歉

品牌端在面對群眾怒火時，必須先認定自己在立場上是否站得住腳，特別是品牌端的目標群眾是一般民眾時，多數人的感受就很重要，這時正忠就用了很正確的方式，出來透過媒體表達歉意，並且直視錯誤總公司勇於承擔責任。

別小看這看似簡單的環節，如同過去許多店家在兩岸關係、政治環境等議題踩到線時，死不認錯或是推給他人，都只會將群眾怒火越燒越烈。

二、擬定聲明並且改善

透過完整的聲明表達總公司立場，並且對於過去犯錯的地方接受指教，也對相關人士提出懲處，更藉此告誡其他分店，不得再有相同情形發生，其他分店看到如此大的風波延燒時，後續處理相關問題更為謹慎小心，並且消費者也會願意挽回。

三、直接性的捐款交由一線單位

在台灣，捐款絕對是最有成效的公關處理方式，只要捐對單位，對於群眾的質疑是最快能夠消滅的，在非常時期選擇跟防疫單位站在一起，是很重要的關鍵。

我認為這次的處理模式堪稱中規中矩，近期我也在學習一間公司的運營部門，以及品牌公關危機處理上的相關細節，在整理一些資料的同時，也連帶將我的想法整理給大家。

直到現在，我仍非常感謝防疫單位的同仁們，以及醫護團隊不眠不休的辛勞，讓非常時期的台灣，仍能有個安全的環境與條件，也讓民心不至於潰散。

這時候，我們只有團結一心。

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這邊聊個小故事。

小時候我很愛玩三國志的策略模式，特別喜歡使用像是公孫恭這類邊緣到不行的君主，每當我嘗試幾次總在一開局就失敗後，我決定一開局就瘋狂徵兵，一開場就有滿滿的兵力，即使我武將比別人弱，至少在幾波的攻擊下生存下來，就有反攻的機會，而當我的治安已經降到0時，民眾都開始暴亂時，這時只要我一捐錢，治安馬上就回到一百，各個國泰民安。

你能想像嗎？

我才剛把這些人的家人抓來當兵，送往前線送死後，不過捐個錢，馬上大家對我的讚頌聲就沒有停過，過去我覺得這遊戲設計實在太蠢，長大後這才發現，這根本天殺的真實！

這也難怪許多為富不仁的，只要有捐款大家就不能對他有所質疑。

殘酷卻真實。

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我個人不喜歡柯文哲，特別是對於他失言的這些言行舉止，但我完全不同意在他疑似感染諾羅病毒時表示慶賀。

一位地方首長對於城市發展有其重要性，我們才少了高雄市長，不能在少一位台北長，如果你認為少一位市長其實沒差無所謂的人，請你問問你的高雄親友們，他們會給你滿意的回答。

我們可以對於他可受公評之事上面做評論，該鼓勵鼓勵，該抨擊抨擊，但不該將快樂建立在別人的不幸上，這樣子的做法，是可恥的更不應該發生，我希望別再收到這樣的訊息與留言，無論在我粉專上或是社團上皆是。

我永遠都只告訴自己一句話。

別成為，我曾經討厭的大人。

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